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　　在拨号(hào)盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会(huì)听(tīng)到(dào)AI智(zhì)能语音提示(shì)，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人(rén)工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服(fú)体(tǐ)系(xì)建(jiàn)设也因此得(dé)到进一步完善，客服流(liú)程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安(ān)全运做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集(jí)团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业(yè)务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保(bǎo)持了(le)稳健的发(fā)展态势，全(quán)年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪分(fēn)拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以(yǐ)来最大规模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了(le)解(jiě)中国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了(le)进一步维护(hù)服务品质和(hé)提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全(quán)国到上海地区(qū)的(de)快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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