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　　为增强客户(hù)服务(wù)体验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也(yě)因此得(dé)到进一步完善(shàn)，客(kè)服(fú)流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大(dà)客户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业(yè)，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继续保持了(le)稳健的发(fā)展态(tài)势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了(le)一扇了解中国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和(hé)提(tí)升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上海地区的(de)快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度，简朴和俭朴的区别是什么，简朴和俭朴的区别在哪由(yóu)当(dāng)地服务网(wǎng)点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各自实(shí)际情况实施。

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